Pidoencasa.com SAS, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.pidoencasa.com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o por medio del whatsapp.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página Pidoencasa.com SAS tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 3 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (3) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
- Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por Pidoencasa.com SAS para proceder a devolver el producto, Si el producto se encuentra en la cuidad de Bogotá, se puede devolver con el mensajero autorizado para domicilios de Pidoencasa.com SAS, donde se programara la recogida del producto por medio del whatsapp o el correo electrónico: info@pidoencasa.com
- Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
- El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
- Si el retracto es aceptado, Pidoencasa.com SAS generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de MERCADOPAGO, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de PIDOENCASA.COM SAS o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
- Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por PIDOENCASA.COM SAS , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del correo electrónico info@pidoencasa.com o por medio del whatsapp autorizado dentro de los siguientes 3 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden. O por medio del mensajero autorizado de PIDOENCASA.COM SAS
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de PIDOENCASA.COM SAS se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
Productos considerados por PIDOENCASA como íntimos:
- Ropa interior.
- Vestidos de baño.
- Medias y leggings.
- Bisutería.
- Libros y Videojuegos que no estén sellados.
- Vitaminas, suplementos y cosméticos.
- Colchones que no estén sellados
- Productos de bienestar sexual
- Cepillos eléctricos
- Cinturillas eléctricas
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante PIDOENCASA dentro de los cinco (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 3 días hábiles el cliente deberá indicar a PIDOENCASA que el bien objeto de reversión estará a su disposición, PIDOENCASA generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante PIDOENCASA y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
